Política de cancelación de reservas

Actualizado 2026-08-07

Esta politica estatica explica las reglas de Matchabit sobre reservas, inscripciones, cancelaciones, reembolsos, paquetes, alquileres y pagos para partidos, torneos y coaching. Las pantallas de resumen de pago de cada actividad muestran la politica aplicable del vendedor, club u organizacion, incluido el metodo de pago seleccionado y cualquier plazo configurado de cancelacion o salida. Si un club, organizacion, coach, organizador de torneo u operador del recinto publica condiciones de cancelacion mas estrictas mediante la aplicacion, esas reglas del operador tienen prioridad.

Alcance y prioridad de las reglas del operador

Matchabit es una plataforma para crear, unirse, reservar y pagar partidos, torneos, sesiones de coaching, paquetes, alquileres y servicios relacionados.
Las reglas mostradas en el resumen de pago de una actividad se basan en la actividad seleccionada, vendedor u operador, metodo de pago, hora de inicio, estado de paquetes y alquileres, y configuracion del club u organizacion disponible para Matchabit, incluido cualquier corte de politica configurado mostrado antes de confirmar.
Si el operador determina y comunica por la aplicacion reglas mas estrictas de cancelacion, reembolso, no-show, acceso al recinto o participacion, esas reglas tienen prioridad.
La ley local, las reglas del proveedor de pagos, los tiempos bancarios y la revision financiera manual pueden afectar el resultado final.

Reglas de reserva y pago de partidos

Un partido Auto-book comienza sin reserva de cancha. Matchabit reserva de inmediato cuando la plantilla confirmada está completa. De lo contrario, comprueba una vez que haya al menos 2 jugadores confirmados al doble del plazo de cancelación del club y una segunda vez que haya al menos 3 en el plazo de cancelación. Ninguna comprobación se realiza más de 24 horas antes del inicio.
Crear, unirse y añadir un amigo a un partido Auto-book se cierra exactamente una hora antes del inicio. Cada jugador paga su propio lugar; quien añade un amigo paga el lugar de ese amigo.
La exención Premium de la tarifa de servicio y las ventajas del paquete personal solo se aplican al lugar del propio miembro. Un amigo añadido nunca recibe la exención Premium del pagador. Un paquete solo puede cubrir a un amigo si permite expresamente el uso compartido.
En un partido Auto-book que no está completo, un jugador puede salir y retirar a un amigo que añadió hasta el inicio. Cuando el partido está completo, salir y retirar a un amigo solo se permite antes del plazo de cancelación del club mostrado en la aplicación; a partir de ese momento, hay que contactar al club.
Los jugadores no pueden cancelar ni cerrar el grupo de un partido Auto-book; el creador no tiene privilegios especiales ni garantía de pago. Cada persona sale individualmente. Cuando no quedan jugadores confirmados, el sistema cancela el partido y la reserva.
Si una plantilla Auto-book reservada baja de 2 jugadores confirmados, Matchabit libera la cancha pero mantiene el partido con un jugador confirmado. Puede volver a reservarse al alcanzar 2 jugadores confirmados o completarse. Si no hay una cancha adecuada, sigue aplicándose la regla existente de cancelación automática.

Reglas de cancelación y reembolso de partidos

Una salida o retirada de amigo permitida en Auto-book recibe el reembolso completo del pago afectado, incluida la parte de cancha pagada, los alquileres del participante y la tarifa de servicio; se restaura el uso admisible del paquete. La misma regla de reembolso íntegro se aplica cuando el sistema cancela porque no se alcanza el número necesario de jugadores, no hay una cancha adecuada o no puede confirmarse la reserva.
Solo quien añadió a un amigo puede retirarlo. El reembolso vuelve a la persona original que completó el pago del lugar de ese amigo.
En los reembolsos de Auto-book, el proveedor de pagos devuelve su tarifa de transacción total o proporcionalmente para el importe reembolsado, por lo que no se descuenta ninguna tarifa del proveedor del reembolso al jugador. Matchabit registra este tratamiento en el reembolso y en la auditoría financiera.
Los partidos públicos y privados de Instant-book siguen usando las reglas de cancelación y del periodo de pago de 15 minutos mostradas en su resumen de pago; la regla de reembolso completo de Auto-book no cambia esos flujos.
Si el estado del proveedor, del pago al vendedor, de la liquidación o de la conciliación impide un procesamiento automático seguro, Matchabit crea un registro explícito de revisión en lugar de borrar o reescribir el historial financiero.

Registro, salida y reembolso en torneos

Un torneo pagado usa el metodo de pago de registro configurado. No se permite mezclar registros Pay Now y Pay at Venue en el mismo flujo de torneo.
Salir de un torneo de club sigue la politica configurada de cancelacion o no-show del club y cualquier plazo de politica del club mostrado en la aplicacion. Los torneos de organizacion usan la politica de salida de la organizacion; si no se aplica un plazo anterior de auto-salida, el inicio del torneo es el plazo de salida mostrado en la aplicacion. Los suplentes pueden estar exentos de un plazo anterior de la organizacion, pero no del inicio del torneo.
En los pagos online de torneos, el reembolso íntegro solo está disponible dentro de los 15 minutos posteriores al pago y, como máximo, hasta el plazo de salida mostrado en la aplicación.
Después del periodo de 15 minutos para el reembolso íntegro, pero antes del plazo de salida mostrado en la aplicación, una retirada por decisión del participante reembolsa el importe principal de la inscripción y los alquileres pagados; la tarifa de servicio se retiene.
El plazo de salida no inicia un nuevo periodo de 15 minutos para un reembolso íntegro. Después de ese plazo, la retirada por cuenta propia puede bloquearse y no hay reembolso automático.
Despues del inicio del torneo, los reembolsos online no son automaticos y requieren revision manual. Si un manager elimina a un participante pagado online despues del plazo de politica mostrado en la aplicacion, puede requerirse que el vendedor acepte responsabilidad por comisiones de transaccion antes de poner en cola un reembolso completo al cliente.

Registro, salida y reembolso en coaching

Una sesion de coaching usa el metodo de pago de registro configurado. Pay Now cobra el precio de coaching mas comision de servicio salvo que Premium la exima; Pay at Venue lo cobra el club, organizacion o coach.
Para una cancelacion elegible de coaching Pay Now causada por el participante, cancelar dentro de 15 minutos despues del pago exitoso incluye el reembolso de la comision de servicio. Una cancelacion elegible posterior reembolsa el principal de coaching pero retiene la comision de servicio.
Puedes cancelar antes del inicio de la sesion solo mientras la politica de cancelacion de la leccion mostrada en la aplicacion lo permita. Si no existe un plazo de cancelacion anterior, el inicio de la sesion se muestra como plazo. Despues de ese momento se bloquea la autocancelacion online para participantes pagados online y debes contactar al club, organizacion o coach.
Un coach, propietario o manager puede cancelar una sesion o eliminar a un participante solo antes del inicio. Si el participante pago online y paso el plazo de politica mostrado en la aplicacion, puede requerirse aceptar responsabilidad de comisiones del vendedor antes de procesar el reembolso.
Los alquileres de coaching se asignan a cada participante. Cuando un participante sale o es eliminado, solo se eliminan los alquileres de ese participante y se recalculan los totales.

Pagos, paquetes, alquileres, tarifas de servicio y revisión manual

Matchabit calcula el importe final mostrado antes de confirmar a partir del precio de la actividad, el uso de paquetes, los alquileres, la tarifa de servicio, la exención Premium, la configuración del vendedor y el plazo de política aplicable.
Los paquetes reducen el precio admisible de la actividad solo en flujos compatibles. Un paquete puede cubrir a un amigo añadido únicamente si el uso compartido está habilitado. Los paquetes no cubren alquileres ni tarifas de servicio.
Los alquileres pertenecen al participante que los eligió y solo se eliminan, restauran o reembolsan cuando lo permite la política de ese participante.
La exención Premium de la tarifa de servicio es personal. Puede aplicarse al lugar propio del miembro Premium, pero nunca a un amigo añadido y pagado por ese miembro.
Si los datos del proveedor, el estado del pago o liquidación, el historial de reembolsos o el procesamiento del banco/proveedor impiden un reembolso automático, el pago se envía a revisión manual.